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UGC (user generated content)
L'UGC è il contenuto prodotto da chi usa un prodotto o un servizio, non dal brand: recensioni, foto, video, post spontanei. Il suo valore sta tutto in una cosa — non lo avete scritto voi, e chi lo guarda lo sa.
Va però detta una cosa sul modo in cui la parola viene usata oggi nel mercato: spesso «UGC» indica contenuti commissionati a creator perché somiglino a contenuti spontanei. È un formato pubblicitario legittimo, ma non è la stessa cosa, e confondere i due termini è il primo passo per fare un errore serio.
Perché conta
Perché la prova sociale resta l’argomento più efficace che esista, e un cliente che racconta un risultato è più credibile di qualsiasi vostra affermazione sullo stesso risultato. Vale ancora di più per chi ha pochi casi e poca storia: un parere vero vale più di una pagina di promesse.
Come si ottiene
Chiedendolo nel momento in cui il valore è appena stato percepito — dopo un risultato, dopo un rinnovo, dopo un complimento spontaneo. È lo stesso momento in cui ha senso chiedere una segnalazione, e la stessa logica: rendere facile raccontarvi. Chi deve inventarsi da solo cosa dire, non dice niente.
E va chiesto il permesso d’uso per iscritto, specificando dove verrà pubblicato. Una recensione pubblica non è automaticamente un contenuto che potete mettere in una campagna.
La regola che vi riguarda
Se è pagato, si dichiara. Un contenuto commissionato presentato come spontaneo non è una furbizia di marketing: è pubblicità occulta, e in Italia ha conseguenze. Per un’agenzia che vende chiarezza, è anche una contraddizione in termini.
La stessa regola vale per le testimonianze: nessuna recensione inventata, nessun volto comprato a cui attribuire parole che non ha detto. Un segnaposto «John Doe» lasciato online per distrazione è un incidente; una testimonianza fabbricata è un’altra cosa.
Errori frequenti
Chiederlo a chiunque. Funziona con i promotori, cioè con chi ha già dato un segnale positivo. Agli altri serve prima risolvere qualcosa.
Rimontarlo troppo. Più lo fate somigliare a uno spot, meno conserva il motivo per cui funzionava.
Non avere un posto dove raccoglierlo. Senza un archivio, l’UGC vive un giorno nelle storie e sparisce.
Questo tema ti riguarda?
Se sei qui perché il problema ce l'hai davvero, mezz'ora di conversazione vale più di altre dieci definizioni.